FAQs

São indicados no checkout conforme morada e transportador. Normalmente recebe a encomenda dentro de 24h a 48h após a recepção de confirmação da encomenda para Portugal Continental. Para as Ilhas e grande parte dos Países da Europa podem demorar até 72h. O prazo dependerá sempre do destino da encomenda ou da especificidade de determinados produtos.

Enviamos para praticamente todo o mundo mas principalmente para Portugal Continental, Ilhas e vários países da UE. Os destinos e custos são mostrados no checkout.

Lista de Países:

Sim, fazemos envios internacionais. As encomendas dos vinhos e espirituosas disponíveis podem ser despachadas para praticamente qualquer país do mundo. No momento do checkout, poderá verificar se o seu país de destino está disponível para entrega. A lista de países é atualizada automaticamente e os custos de envio são calculados com base no destino e peso da encomenda.

Países:

Essa opção está sujeita ao transportador escolhido. Fale connosco para tentarmos acomodar da melhor forma possível.

Sim, todas as encomendas podem ser acompanhadas facilmente. Depois de iniciar sessão na sua conta, aceda ao menu Conta > Encomendas para ver o histórico e o estado atual de cada encomenda. Além disso, irá receber notificações por email sempre que houver uma atualização no estado da sua encomenda, como confirmação de pagamento, expedição ou entrega.

A Foz Gourmet não disponibiliza automaticamente um número de tracking para acompanhamento das encomendas. No entanto, caso pretenda, poderá solicitar o número de tracking após a expedição da encomenda, e teremos todo o gosto em facultá-lo para acompanhar o envio junto da transportadora.

A re-entrega ou levantamento será efectuado conforme as políticas da transportadora. É por esse motivo que solicitamos pelo menos um contacto telefónico activo para que a transportadora ou a Foz Gourmet o possa contactar e agilizar a entrega.

Caso a encomenda regresse ao nosso armazém por ausência do destinatário, morada incorrecta ou falta de levantamento, a Foz Gourmet entrará em contacto com o cliente para encontrar a melhor solução possível. O reenvio poderá implicar o pagamento de novos portes de envio.

Caso uma encomenda regresse ao nosso armazém devido a ausência do destinatário, morada incorreta ou falta de levantamento, a Foz Gourmet entrará em contacto com o cliente. O reenvio poderá implicar o pagamento de novos portes de envio.

Verifique a data em que recebeu o email com a Confirmação de Encomenda. Esta notificação marca a data em que o seu pagamento foi recebido e o início da preparação da mesma. Após isto, normalmente recebe a encomenda dentro de 24h a 48h para Portugal Continental. Para as Ilhas e grande parte dos Países da Europa pode demorar até 72h. O prazo dependerá sempre do destino da encomenda ou da especificidade de determinados produtos. Findo esse prazo, por favor contacte-nos que faremos os possíveis para localizar a sua encomenda e agilizar a melhor forma de a receber.

A Foz Gourmet faz todos os esforços para que prazos e segurança sejam cumpridos. Para isso selecionamos e trabalhamos à vários anos com as melhores transportadoras. No entanto, assim que a encomenda deixa as nossas instalações, são elas que controlam essa etapa. Não obstante disso por vezes podem surgir inconvenientes que são alheios à Foz Gourmet.

Varia de diversos factores mas essencialmente do destino da encomenda. A listagem abaixo indica os parceiros de transporte disponíveis para cada zona:
– Porto e Lisboa: Distribuição própria, CTT, TNT, Chronopost, Nacex, DHL, DPD, Envialia, MRW;
– Resto de Portugal (continente e ilhas): CTT, TNT, Chronopost, Nacex, DHL, DPD, Envialia, MRW;
– Europa e resto do mundo: CTT Expresso, TNT, Chronopost, Nacex, DHL, DPD, Envialia, MRW.

O custo de transporte depende do peso da encomenda e do respectivo destino de entrega. O total de portes será automaticamente calculado ao efectuar a sua encomenda na loja online com uma morada válida. Note que, no caso de encomendas para Portugal Continental superiores a 100€, o custo de transporte é gratuito.

O nosso compromisso é expedir todas as encomendas nas seguintes condições:

Para Portugal Continental, normalmente uma encomenda demora 24 a 72 horas a ser entregue (em casos excepcionais poderá chegar aos 5 dias úteis). Assim que é enviado o email de confirmação do envio, a encomenda será entregue durante o seguinte dia útil.
Para a Europa as encomendas demoram cerca de 5 dias úteis e para o Resto do Mundo entre 5 a 7 dias úteis, após o recebimento do pagamento e respectiva confirmação do stock.

O tempo total de entrega depende das transportadoras parceiras e da localização do destino, podendo variar conforme a zona ou país. Embora não tenhamos controlo direto sobre os prazos das transportadoras, fornecemos toda a informação necessária para que possa acompanhar a sua encomenda.

Sim, antes do envio pode cancelar a encomenda. Para tal deve, primeiro verificar o estado da encomenda na sua área de cliente. Se ainda não tiver sido expedida, existe a possibilidade de esta ser cancelada, bastando contactar-nos o mais rapidamente possível através da nossa página de contactos ou aceder à área de cliente em Conta > Encomendas, selecionar a encomenda em questão, preencher o formulário de suporte disponível e pedir o cancelamento da encomenda, indicando a referência da mesma e o nome ou contacto associado. Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá proceder aos mecanismos de devolução. Apenas e só após a confirmação da devolução, a efectiva recepção da encomenda devolvida à Foz Gourmet e depois de verificado o estado da encomenda, será processado o estorno (reembolso).

Usamos embalagens premium reforçadas, que podem variar mediante a quantidade ou tipo de produto, nomeadamente a nível de tamanho/peso. Em períodos de calor, tentamos sempre ajustar expedições para proteger o vinho. Tentamos também evitar fins de semana, períodos em que os vinhos ficam armazenados ao abrigo das transportadoras.

Após vários anos de experiência no envio de vinhos e espirituosas, utilizamos embalagens patenteadas e de elevada qualidade, especificamente desenvolvidas para o transporte seguro de garrafas. Não usamos embalagens de baixo custo, privilegiando materiais reforçados e resistentes que garantem uma proteção adequada durante o transporte. Graças a este sistema, já enviámos milhares de encomendas para todo o mundo com um nível muito elevado de segurança.

As nossas embalagens são igualmente recicláveis, e procuramos também adotar práticas sustentáveis sempre que possível. Em determinadas situações, reutilizamos embalagens provenientes dos nossos distribuidores ou caixas que se encontram em perfeitas condições para novo envio.

Dependendo do formato, dimensão ou características específicas de determinados produtos, poderão ocasionalmente ser utilizados outros métodos de acondicionamento, sempre escolhidos com o objetivo de garantir a máxima proteção durante o transporte.

Recuse e registe no ato de entrega ao transportador e informe-nos de imediato com fotografias. Mais informações na nossa Política de Envios e Devoluções.