FAQs

Enviamos para praticamente todo o mundo mas principalmente para Portugal Continental, Ilhas e vários países da UE. Os destinos e custos são mostrados no checkout.

Lista de Países:

São indicados no checkout conforme morada e transportador. Normalmente recebe a encomenda dentro de 24h a 48h após a recepção de confirmação da encomenda para Portugal Continental. Para as Ilhas e grande parte dos Países da Europa podem demorar até 72h. O prazo dependerá sempre do destino da encomenda ou da especificidade de determinados produtos.

A re-entrega ou levantamento é efectuado conforme as políticas do transportador. É para isso que solicitamos pelo menos um contacto telefónico activo para que, tanto a transportadora ou a Foz Gourmet, o possa alertar e agilizar no momento da entrega ou alertar com antecedência caso seja possível.

Essa opção está sujeita ao transportador escolhido. Fale connosco para tentarmos acomodar da melhor forma possível.

Usamos embalagens premium reforçadas, que podem variar mediante a quantidade ou tipo de produto, nomeadamente a nível de tamanho/peso. Em períodos de calor, tentamos sempre ajustar expedições para proteger o vinho. Tentamos também evitar fins de semana, períodos em que os vinhos ficam armazenados ao abrigo das transportadoras.

Sim, fazemos envios internacionais. As encomendas dos vinhos e espirituosas disponíveis podem ser despachadas para praticamente qualquer país do mundo. No momento do checkout, poderá verificar se o seu país de destino está disponível para entrega. A lista de países é atualizada automaticamente e os custos de envio são calculados com base no destino e peso da encomenda.

Países:

Verifique a data em que recebeu o email com a Confirmação de Encomenda. Esta notificação marca a data em que o seu pagamento foi recebido e o início da preparação da mesma. Após isto, normalmente recebe a encomenda dentro de 24h a 48h para Portugal Continental. Para as Ilhas e grande parte dos Países da Europa pode demorar até 72h. O prazo dependerá sempre do destino da encomenda ou da especificidade de determinados produtos. Findo esse prazo, por favor contacte-nos que faremos os possíveis para localizar a sua encomenda e agilizar a melhor forma de a receber.

A Foz Gourmet faz todos os esforços para que prazos e segurança sejam cumpridos. Para isso selecionamos e trabalhamos à vários anos com as melhores transportadoras. No entanto, assim que a encomenda deixa as nossas instalações, são elas que controlam essa etapa. Não obstante disso por vezes podem surgir inconvenientes que são alheios à Foz Gourmet.

Varia de diversos factores mas essencialmente do destino da encomenda. A listagem abaixo indica os parceiros de transporte disponíveis para cada zona:
– Porto e Lisboa: CTT, TNT, Chronopost, Nacex, DHL ou Distribuição própria;
– Resto de Portugal (continente e ilhas): CTT ou TNT;
– Europa e resto do mundo: CTT Expresso, TNT, Chronopost, DHL.

O custo de transporte depende do peso da encomenda e do respectivo destino de entrega. O total de portes será automaticamente calculado ao efectuar a sua encomenda na loja virtual. Note que, no caso de encomendas para Portugal Continental superiores a 100€, o custo de transporte é gratuito.

O nosso compromisso é expedir todas as encomendas nas seguintes condições:

Para Portugal Continental, normalmente uma encomenda demora 24 a 72 horas a ser entregue (em casos excepcionais poderá chegar aos 5 dias úteis). Assim que é enviado o email de confirmação do envio, a encomenda será entregue durante o seguinte dia útil.
Para a Europa as encomendas demoram cerca de 5 dias úteis e para o Resto do Mundo entre 5 a 7 dias úteis, após o recebimento do pagamento e respectiva confirmação do stock.

O tempo total de entrega depende das transportadoras parceiras e da localização do destino, podendo variar conforme a zona ou país. Embora não tenhamos controlo direto sobre os prazos das transportadoras, fornecemos toda a informação necessária para que possa acompanhar a sua encomenda.

Sim, antes do envio pode cancelar a encomenda. Para tal deve, primeiro verificar o estado da encomenda na sua área de cliente. Se ainda não tiver sido expedida, existe a possibilidade de esta ser cancelada, bastando contactar-nos o mais rapidamente possível através da nossa página de contactos ou aceder à área de cliente em Conta > Encomendas, selecionar a encomenda em questão, preencher o formulário de suporte disponível e pedir o cancelamento da encomenda, indicando a referência da mesma e o nome ou contacto associado. Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá proceder aos mecanismos de devolução. Apenas e só após a confirmação da devolução, a efectiva recepção da encomenda devolvida à Foz Gourmet e depois de verificado o estado da encomenda, será processado o estorno (reembolso).

Recuse e registe no ato de entrega ao transportador e informe-nos de imediato com fotografias.

Após anos de experiência, utilizamos caixas patenteadas. Desde então, milhares de encomendas foram enviadas para todo o mundo, sem danos! As nossas embalagens são feitas com materiais reforçados e são recicláveis em termos de sustentabilidade. Por vezes e dependendo de vários fatores, como por exemplo tamanhos fora do habitual, outras formas de acondicionamento podem ser usados.