Perguntas Frequentes

Quem é a Foz Gourmet?

Somos uma empresa com experiência em vinhos e espirituosos. Sediados no Porto, contamos com uma Loja de venda ao público e distribuição para o sector da restauração. Dispomos também da nossa loja virtual disponível para satisfazer os nossos clientes em qualquer lugar.

Como posso contactar a Foz Gourmet?

Visite a secção Contactos, onde obterá toda a informação necessária para entrar em contacto connosco por correio electrónico, correio postal, telefone ou whatsapp. Se nos quiser visitar, encontará a morada indicada no rodapé do nosso website para nos localizar no Porto.

Para que países a Foz Gourmet envia encomendas?

As encomendas dos vinhos e espirituosos disponíveis quer na nossa loja física quer na loja virtual podem ser despachadas para praticamente qualquer país do mundo.

Quais são os meios de transporte utilizados nas encomendas?

Depende do destino da encomenda. A listagem abaixo indica os parceiros de transporte disponíveis para cada zona:
- Porto e Lisboa: CTT, TNT, Chronopost, Nacex, DHL ou distribuição própria;
- Resto de Portugal (continente e ilhas): CTT ou TNT;
- Europa e resto do mundo: CTT Expresso, TNT, Chronopost, DHL.

Qual é o custo de portes das encomendas?

O custo de transporte depende do peso da encomenda e do respectivo destino de entrega. O total de portes será automaticamente calculado ao efectuar a sua encomenda na loja virtual. De notar que, no caso de encomendas para Portugal Continental superiores a 50€, o custo de transporte é gratuito.

Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?

Para Portugal Continental, normalmente uma encomenda demora 24 a 72 horas a ser entregue (em casos excepcionais poderá chegar aos 5 dias úteis). Assim que é enviado o email de confirmação do envio, a encomenda será entregue durante o seguinte dia útil.
Para a Europa as encomendas demoram cerca de 5 dias úteis e para o Resto do Mundo entre 5 a 7 dias úteis, após o recebimento do pagamento e respectiva confirmação do stock.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Na nossa loja online, aceitamos pagamento por transferência bancária, via referência Multibanco, por cartão de crédito, Pay Pal ou MB WAY. Caso faça uma visita à nossa loja no Porto, poderá efectuar o pagamento em numerário, cartão de crédito ou Multibanco.


Os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços incluem IVA.

O que faço se a minha encomenda chegar danificada?

Se, no acto da entrega, verificar que a sua encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa e notificar de imediato a Foz Gourmet.

Posso cancelar uma encomenda mesmo antes desta ter sido expedida?

Sim, antes do envio, o cliente pode cancelar a encomenda. Se o cliente efectuar uma encomenda e a pretender cancelar deve, num primeiro momento, verificar o estado da encomenda na sua área de cliente. Se ainda não tiver sido expedida, então, existe ainda a possibilidade de esta ser cancelada. Para isso, o cliente deverá contactar-nos através do nosso email info@fozgourmet.com e pedir o cancelamento da sua encomenda, indicando a referência da mesma e o nome ou contacto associado. Caso o pedido de cancelamento seja bem sucedido, o cliente será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o cliente. Se o pedido de cancelamento não for possível por já ter sido expedida a encomenda, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular a encomenda, deverá proceder aos mecanismos de devolução. Apenas aquando da confirmação da devolução, da efectiva recepção da encomenda devolvida pela Foz Gourmet e após verificado o estado do produto, será então processado o estorno (reembolso).
Para mais informações sobre a nossa política de devoluções, por favor, consulte 
os Termos e Condições de venda online.

Todas as encomendas feitas na loja online serão enviadas só após a liquidação e confirmação do pagamento.


Recomendamos a consulta e análise atenta dos Termos e Condições de venda online para mais informação sobre os nossos serviços.


Ainda com dúvidas? Teremos todo o gosto em ajudar,
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